På Lumav har vi genom åren varit involverade i skapandet av ett brett utbud av olika lösningar för försäljning mellan företag för Magento-plattformen. Nedan ger vi lite mer insikt i hur B2B-försäljningens affärsbehov har lösts i Magento, inklusive motsvarande funktionalitet i Adobe Commerce.
Vi kommer inte att gå in på vikten av och skillnaden mellan B2B, eftersom detta redan har behandlats i otaliga olika marknadsföringsblogginlägg. Tänkvärt: en produkt måste gå via flera återförsäljare innan den når slutkonsumenten, och var och en av dem måste ha en fungerande beställningsfunktion. I de nordiska länderna sägs volymen av B2B-affärer vara så mycket som 7 gånger högre än B2C-affärer. Volymerna är stora och företagen har inte råd med den extra tid och de fel som uppstår vid manuella omtryck. Övergivna kundkorgar i den här branschen kan till och med vara värda ett sexsiffrigt belopp 🙂 .
Historiskt sett har B2B-försäljning skett via fax, telefon och e-post, eller så har en speciallösning skapats för att göra beställningen enklare. Professionella e-ordermiljöer började dyka upp i branscher där konkurrensen är högre, produktsortimenten är mer varierande och annan produktinformation kommunicerades (se även inlägget om hantering av produktinformation i PIM). Dessutom vill många småföretagare numera göra beställningar via telefon när de sitter framför TV:n på kvällen.
B2B-hack för Magento Open Source
Tidigare har B2B-lösningar lösts från grunden, eftersom den licensierade versionen av Magento 1 helt enkelt inte hade en färdig B2B-lösning. Många handlare har på ett smart sätt vidareutvecklat den befintliga Magento B2C-lösningen och slagit två flugor i en smäll. Nedan följer några enklare lösningar för mindre e-handelsbutiker som inte kräver en Adobe Commerce-licens:
- Möjlighet att betala med faktura – Visar möjligheten att betala med faktura i varukorgen för en viss kundgrupp, till vilken alla B2B-kunder läggs till.
- Bekvämare att beställa större kvantiteter – Kunden vill beställa på en gång och i stora kvantiteter; fler produkter i katalogvyn. Vi har också anpassat kataloger med Excel.
- Dold för allmänheten – Många B2B-företag vill visa sitt sortiment eller sina priser endast för respektive kund. Detta kan enkelt implementeras med en tilläggsmodul eller genom att lägga hela butiken under ett lösenord.
- Personliga priser och/eller sortiment – Om prislistor inte kommer från gränssnittet kan du kombinera Magentos kundgruppsregler med prisregler för kundvagnen. Kunden behöver bara logga in för att se de priser som passar dem.
- Separata skyltfönster – Magentos arkitektur gör det möjligt att skapa olika skyltfönster (t.ex. för olika länder, produktgrupper, kundgrupper) som kan hanteras i en enda Magento-installation. Om du redan har en butik i Magento kan du enkelt använda den som bas för ett B2B-system. Vi har också sett situationer där en helt separat B2B e-ordermiljö byggs för en större kund, exakt enligt deras behov.
- En B2C-upplevelse för en B2B-kund – Det finns många fler lösningar inom Open Source som kan utnyttjas på ett smart sätt inom B2B. B2B-prenumeranten/köparen är också en person som försöker utvärdera vad hans kunder skulle köpa, och genom en bra användarupplevelse kan mer förtroende byggas upp för honom.
Med Magento Open Source kan du skapa en grundläggande B2B-miljö för e-beställningar. Men om du har större konkurrens, fler kunder, fler produkter och en etablerad B2B-e-handel är det värt att överväga en Adobe Commerce-licens, som ger de viktigaste B2B-funktionerna i en enda fungerande lösning.
Adobe Commerce B2B Suite
Magento släppte sin B2B-funktionalitet 2020 och denna funktionalitet blev en del av Commerce-lösningen. Efter att ha talat med hundratals kunder kan vi bekräfta att nästan alla dessa funktioner har efterfrågats av Lumav-kunder, antingen enskilt eller i kombination – vi tycker att Adobe har gjort ett bra jobb med att sammanställa affärskraven för sin produkt. Vi inkluderar nedan ett utdrag från en Forrester-studie som visar Adobe Commerce position bland de bästa B2C (vänster) och B2B (höger) utförarna.
Vi lyfter fram de viktigaste av dem nedan med en kort beskrivning av affärsbehovet:
Konton på flera nivåer (Företagskonton/Företagsstruktur/Roller och behörigheter)
En handelskund är en kund med en ledningsstruktur på flera nivåer, med en etablerad process för godkännande av inköp: till exempel avdelningarna i Stockholm, Göteborg och Uppsala lägger order, huvudkontoret bekräftar ordern, och någon måste ha överblick och kontroll över hela processen.
Företagskunder på webbplatsen kan skapa underkonton för sina chefer på huvudkontot. Varje underkonto har flexibla regler som kontoägaren ställer in för dem. Detta innebär att B2B-kunder på en e-handelswebbplats kan bygga upp en företagsstruktur (avdelningar, underavdelningar och användare) i en lämplig hierarki och tilldela olika användarroller och rättigheter till företagets medlemmar.
Denna hierarki gör det möjligt för företagets administratör att styra användaraktiviteten på företagskontot: beställning, offert, inköp, åtkomst till företagets kreditinformation eller profil… Antalet underkonton är inte begränsat. Handlaren kan konfigurera hur företaget fungerar på webbplatsen, inklusive betalningsmetoder, prisnivåer, möjligheten att förhandla om priser och skapa orderlistor. Det är möjligt att konfigurera att alla beställningar görs som inköpsorder som standard och att en företagsanvändare med specifika rättigheter kan redigera, ta bort eller godkänna dem.
Det är också möjligt att tilldela en säljrepresentant till varje företagskonto. Säljrepresentanten är den adminanvändare som är tilldelad som administratör för företagskontot och som får alla automatiserade e-postmeddelanden relaterade till företaget.
Prisförhandlingar (begäran om offert)
När det gäller en B2B-kund kan mängden varor som ska beställas vara stor och köparen kan vilja få rabatt. Efter att ha lagt till varan i varukorgen kan köparen välja att “ställa en fråga” istället för att “lägga till i varukorgen” och säljaren kan acceptera eller lämna ett motbud, om han eller hon så önskar. Mycket användbar funktionalitet om en B2B-kund gör stora engångsköp och sannolikt kommer att ta emot flera erbjudanden.
Arbetsflöde: Kunden gör en prisförfrågan → Handlaren granskar förfrågan och skickar ett svar → Kunden får ett svar → Kunden fortsätter förhandlingarna/Kunden avbryter prisförfrågan/Kunden accepterar erbjudandet.
Alla förhandlingar mellan kunden och handlaren dupliceras via e-post och initieras och övervakas från offertdetaljvyn. Under förhandlingarna kan handlaren ändra produkter och kvantiteter, tillämpa en rabatt på det totala beloppet, ändra leveransmetoder och lägga till kommentarer.
Företagets kredit
En företagskund vill betala med faktura, säljaren vill sätta kreditgränser för att inte riskerna ska bli för stora. Gränserna varierar också mellan olika kunder och lösningen gör det möjligt för kunden att interaktivt ta reda på sin kreditgräns.
Med denna funktion kan företag göra inköp från sitt eget konto upp till den kreditgräns som företaget har tilldelats. När funktionen är aktiverad kan det köpande företaget se sin kredithistorik, listan över utestående fakturor och kreditgränsen. Säljaren kan ändra kreditgränsen genom att ange orsaken till ändringen.
Baserat på Lumavs erfarenhet är detta en av de mest efterfrågade lösningarna i B2B-miljöer för e-order. Vanligtvis kopplad till bokföringsprogram för realtidskontroll av kvitton.
Quick orders
En kund vill uppdatera sitt lager och beställa 300 rader av olika produkter. Han är bekant med produkterna och behöver bara ett sätt att snabbt ange dem.
Produkterna kan läggas till en och en i snabbsökningen efter SKU (produktkod) eller efter produktnamn. Dessutom kan SKU:er laddas upp med önskad kvantitet i olika filformat. Det är också möjligt att enkelt exportera från ett annat program (inklusive din tidigare beställning), ändra kvantiteter och importera tillbaka.
Delade kataloger
Handlaren har en mycket stor produktkatalog och kunderna kombinerar de produkter från varje underkatalog som är mest relevanta för dem. Handlaren skapar särskilda kataloger för specifika kunder/kundgrupper, som innehåller de produkter som intresserar dem mest.
Butiksägaren kan ha kundspecifika kataloger med olika priser för olika verksamheter. Med hjälp av delade kataloger kan produkter säljas genom att tillämpa olika prisnivåer för olika kundgrupper. Det finns en enda offentlig katalog på webbplatsen för användare som inte är inloggade och för dem som inte är kopplade till ett visst företag. Begränsade kataloger kan skapas så många som behövs, vilka endast är synliga för inloggade användare som är kopplade till ett visst företag. För att auktorisera en offentlig katalog för specifika företag skapar säljaren kundgrupper och tilldelar dem specifika kataloger.
Fler funktioner
Detta var några av funktionerna och med en B2B-licens ingår även B2C-funktioner. För en fullständig lista över uppdaterade B2B-funktioner, besök Adobes webbplats.
Sammanfattning
I det här medellånga inlägget har vi lyft fram några utdrag ur vår egen erfarenhet av att skapa olika B2B-lösningar som vi anser är relevanta för de flesta företag.
Kunder från olika branscher har skapat mycket smarta speciallösningar, inklusive smart användning av B2C-element – där innovationer kan delas helt eller delvis i en enda installation. Vi har också sett att det finns många vägar till framgång, och att det inom samma område kan finnas väldigt olika lösningar. Slutligen, en annan gammal sanning – baserat på framgångsrika kundupplevelser måste förbättringen av B2B-upplevelsen också vara en process, inte en engångsutveckling.
Detta är bara några idéer. Vi delar gärna med oss av våra erfarenheter och funderingar kring din B2B-verksamhet – kontakta oss gärna.
